Unser Kunde ist ein bekanntes Traditionsunternehmen aus Deutschland, welches weltweit agiert. Tätig u.a. im Automotive, entwickelt und produziert unser Kunde bahnbrechende Systeme und beliefert Premium Automobil- und Sportwagenhersteller. Das über Jahrzehnte entstandene Know-How wurde nun zu einer einzigartigen Produktlinie mit Fokus auf High-End Mountainbikes (Bike Parts) zusammengefügt. Zum Auf-und weiteren Ausbau dieser neuen Geschäftseinheit suchen wir aktuell verschiedene Personen in verschiedenen Rollen.
Hauptsitz und Arbeitsort ist in NRW, es gibt allerdings flexible Hybrid-Lösungen.
Service Manager High-End MTB Parts m/w/d
Als Service Manager kümmerst du dich u.a. um alle relevanten Service Fragen, koordinierst eigene und externe Servicepartner weltweit, konzipierst und leitest Schulungsformate, arbeitest eng mit den Distributoren zusammen und sorgst für reibungslose Arbeitsabläufe.
Deine Hauptaufgaben
Service-Netzwerk: Aufbau und Weiterentwicklung eines Service-Netzwerks für unsere Mountainbike-Produkte, einschließlich Auswahl und Betreuung von Servicepartnern.
Serviceprozesse: Definition von Prozessen, Servicezeiten und Ersatzteilverfügbarkeit zur Sicherstellung eines reibungslosen Kundenservices.
Qualitätsstandards: Sicherstellung der Einhaltung von Servicestandards und kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse.
Schulungen: Entwicklung und Durchführung praxisnaher Schulungen für Servicepartner zusammen mit unserer Academy zur Gewährleistung hoher Servicequalität.
Kundenbetreuung: Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden zur Sicherstellung einer optimalen Customer Journey.
Budget und Kennzahlen: Verantwortung für die Budgetplanung und -kontrolle sowie Überwachung der Servicekennzahlen zur Prozessverbesserung.
Dein Profil
Erfahrung: Fundierte Berufserfahrung im Kundenservice oder Servicemanagement, vorzugsweise in der Fahrradbranche.
Technisches Know-how: Gutes Verständnis für Mountainbike-Produkte und deren Wartung sowie Erfahrung in der Arbeit mit Servicepartnern.
Kommunikationsstärke: Exzellente Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten für die Koordination interner und externer Stakeholder.
Organisationsgeschick: Starke Fähigkeit zur Gestaltung und Optimierung von Serviceprozessen, inklusive Budgetverantwortung.
Reisebereitschaft: Bereitschaft zur Vor-Ort-Betreuung von Rennteams und Teilnahme an Messen und Events.
Lösungsorientierung: Fähigkeit, kundenorientierte Lösungen zu entwickeln und die Zufriedenheit kontinuierlich zu steigern.
Deine Vorteile
Moderne Arbeitsumgebung: Arbeiten in einer hochmodernen Umgebung im Headquarter zusammen mit verschiedenen Geschäftsbereichen.
New Work Kultur: Hybride Arbeitsweise ermöglicht Home-Office und flexible Arbeitszeiten. Die Unternehmenskultur ist geprägt von Transparenz, Mitgestaltung und Zusammenarbeit. Flache Hierarchien und kreative Freiräume fördern eigene Ideen und gemeinsame Lösungen – Drive your way ahead together with us!
Ruheraum: Ein wunderschöner Ruheraum bietet die Möglichkeit, sich zurückzuziehen und räumliche Distanz vom Arbeitsalltag zu finden.
Konzernvorteile: Nutzung des Betriebsrestaurants, der Wäscherei und des Medical Centers sowie Corporate Benefits mit attraktiven Vergünstigungen für verschiedene Produkte und Dienstleistungen. Zudem gibt es ein prämienbasiertes Mitarbeitendenempfehlungsprogramm.
Weiterbildung und Entwicklung: Zugang zu einer digitalen Lernbibliothek mit über 16.000 Inhalten sowie gezielte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Teilnahme am konzernweiten Talentprogramm bietet spannende Karrierechancen.
Mobilität: DeutschlandJobTicket für vergünstigte Fahrten mit den öffentlichen Verkehrsmitteln bundesweit sowie Fahrradleasing-Angebote.
EU-Auslandsarbeit: Möglichkeit zum mobilen Arbeiten in Deutschland und im EU-Ausland.
Betriebliche Altersvorsorge und unbefristete Anstellung: Individuelle betriebliche Altersvorsorge und eine unbefristete Anstellung.
Familienfreundlichkeit: Betriebskindertagesstätte sowie Online-Nachhilfe und Hausaufgabenhilfe für schulpflichtige Kinder.
Gesundheitsvorsorge: Verschiedene Angebote zur Gesundheitsförderung, darunter Online-Kurse und Sonderkonditionen bei Gesundheitsanbietern.
Teamevents: Regelmäßige Veranstaltungen zur Förderung des Teamgeistes und Zusammenhalts.
Tarifvertrag inkl. jährlicher Erhöhung
Vollzeitanstellung im Umfang von 35Std./ Woche
30 Urlaubstage
Interesse geweckt? Dann schicke uns deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung daniel@bicitalent.com (Daniel Glaubitz).
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